细致入微显真情

    每天早晨八点钟，都是陕西地矿医院挂号室最忙碌的时刻，她们既要整理好交给财务科的现金往来账，等待交接班，又要面对求医问药的患者。她们就是兢兢业业的挂号室结算员。这个由6人组成的挂号收费结算的团队有一个共同的目标“面对窗口，微笑服务”。

    “您好，请问挂什么科？”已经成为她们每日必备的开场白，看似简单的问候，却给病人带来些许安慰。有时候，只是出票、收费等简单的动作也需要非常地耐心和细致。她们还要面临许多棘手的问题。一天，一位病人行色匆匆地赶到窗口，结算员见他手捂着后腰，豆大的汗珠流过面颊，表情痛苦，一位陪伴他的中年女人赶忙问：“大夫，他肾结石犯了，挂什么科？”结算员见此情景忙说：“您顺着走廊向北，过道处有碎石治疗室，您先带他去看病，过后再来补号吧！”，“好的，谢谢！”……还有一次，一个年轻的小伙捂着右手，鲜血不停地从指缝流出，见此情景，结算员毅然决定让同事照看一下窗口，带着对方去外科紧急处理伤口后才补办手续。

    结算员在平凡的工作岗位中，用耐心、细致换回了患者的感动并为医院的优质服务赢得了赞誉。