全面推进离退休职工服务管理标准化进程----陕西省地矿总公司西探装备分公司

    近年来，西探装备分公司离退休工作开拓创新，积极探索，建立以“1123”为工作任务﹝一个目标（让离退休职工满意）、一个主题（建设离退休职工之家）、两个重点（落实好离退休职工各项待遇，确保服务管理教育到位）、三个体系（加强行政管理、抓好支部建设、健全队协组织）﹞，树立 “4个一”工作理念（第一信号、第一要务、第一标准、第一追求），达到“四化”工作目标（标准化管理、程序化运作、人性化服务、多样化活动）的一套标准化工作模式，有力地推动离退休工作水平的提升，得到广大离退休职工的广泛认可和好评。西探装备分公司离退休党支部被中组部命名为“先进党支部”，离退休职工活动室也是全省第一批命名表彰的省级示范活动室，曾多次获得省上先进单位的称号，离退办主任黄顺富同志是省上多次表彰的先进老干部工作者，山水合唱团、台球队多次代表局参加省上文艺汇演和体育比赛取得优异成绩。

    一、领导重视，是标准化管理工作开展的前提

        多年以来，西探装备分公司领导班子对离退休工作非常重视，将广大离退休职工的服务管理作为单位工作的重要组成部分，多次选拔调整了业务精、作风硬、能力强的工作人员组成得力团队，加强人财物的保障，为开展标准化管理工作奠定了坚实的基础。在日常工作中，单位领导班子对离退休工作全力支持，经常关心、指导、询问，为全面推进离退休标准化管理工作，提供了精神与物资上的双重保障。

        一是定期召开离退休职工民主生活会。每逢老年节、春节等重大节日，单位领导班子总是不忘离退休职工，和他们一起座谈，一起交流，向他们通报单位改革发展情况，听取他们对单位经济发展的意见建议，了解他们对离退休生活的所思所想。几年来，西探装备分公司先后组织了十余次领导班子主要成员和离退休干部职工共话发展的座谈讨论会，为离退休工作深入开展、地矿经济改革发展发挥了重要作用。

       二是积极为离退休职工共享改革发展成果创造条件。近年来，西探装备分公司在各种节日积极在广大离退休职工中开展先进评比、节日慰问、困难补助、健康普查等活动，并定期组织老同志赴省内外旅游考察、参观工农业生产与城市化建设。在节日福利发放等方面，四百余名离退休职工享受着与在职职工相同的待遇，这更是激发了老同志们感恩单位、发挥余热的热情，形成了单位为离退休职工共享发展创造条件，老同志为单位改革发展出谋献策的良好局面。

        三是加强离退休工作队伍建设。西探装备分公司根据工作需要，多次对离退办的工作人员进行调整，将几名作风硬朗、业务熟练、服务细致、经验丰富、能力一流的员工配备到离退办，组成了有力的工作团队。合理的机构设置，高效的人员配置，形成了组织高效，作风过硬的战斗集体，为开展标准化管理提供了人力保证。

    二、建章立制，是标准化管理工作开展的基础

        2009年起，西探装备分公司着力进行了抓制度、抓执行、抓规范、抓标准、抓落实的“五抓”行动。经过近几年的探索实践，逐渐形成和健全完善了涵盖离退休职工服务管理工作方方面面的制度规程，制定了具有实际操作性的岗位工作职责、工作标准、工作规范，将一系列繁杂的工作“用制度说话，用标准衡量，用职责考核，用规范引导”，形成了“工作有计划、执行有监督、结果有考核、不足有改进”的良性互动机制，同步实现了计划、检查、考核、整改（PDCA）的科学循环。

        一是制定了工作计划制度、工作考核制度、工作整改制度、为离退休职工排忧解难制度、离退办学习制度、离退休职工活动组织开展制度、离退休职工应急制度、工作人员值班制度、工作例会制度、工作人员服务制度、主任、副主任岗位职责、工作标准，财务会计岗位职责、工作标准，驾驶员岗位职责、工作标准等一系列离退休服务管理工作准则共计三十多个，为各项工作的开展提供了标准化的制度保障。

        二是制定制度的同时，抓视觉形象识别，抓规范理念上墙。西探装备分公司先后将各党小组组织机构、各队协组织机构、服务理念、服务宗旨、服务方式等制作成精美的框图上墙，时时刻刻提醒工作人员要按照制度、按照职责、按照规范、按照流程尽职尽责做好本职工作，全身心地为广大离退休职工服务。

        三是为统筹“制度、服务、管理、效果”之间的关系，提高服务质量和管理效能。西探装备分公司一方面通过实施“制度有力、纵向延伸、情感教育、横向拓展、服务到位、适度外延”的多元化管理举措，使管理人性化，制度情理化。另一方面通过标准化管理，体现全程工作“集中管理、过程控制、缺陷预防、风险预控”水平，满足对管理方法、管理能力提出的新要求。

        四是通过文化引领、整体带动、全面计划、过程管控，进一步提高标准化服务管理质量。为纵深推进离退休管理工作标准化进程，西探装备分公司制定了《离退办工作计划实施指导意见》从“标准化管理的背景、标准化管理的意义、标准化管理的基本定位、实施原则、推进流程等方面全面部署了离退办标准化管理的各阶段工作。通过近几年的努力，西探装备分公司离退休工作已经实现了由制度层面的标准化向执行层面标准化的有效过渡，取得了良好的效果。

    三、亲情服务，是标准化管理工作开展的关键

        管理标准化体系建立后，全面推进体系的发展，服务是关键。西探装备分公司一方面通过组织学习，让离退休职工了解标准化管理，支持标准化管理；一方面通过宣传报道，为标准化管理工作创造条件、营造环境。他们通过人本管理，使离退休职工切实体会到标准化管理带给他们的实惠，同时对离退休工作者的工作有了自己的考量标准，时刻监督离退休工作服务质量。

        首先，加强组织学习，将离退休职工标准化服务管理工作纳入支部建设的全过程，做到支部工作全年有计划、有准备、有目标、有检查、有考核。把全力做好支部自身建设和离退办自身建设相结合，发挥支部成员的模范带头作用。坚持离退休党员活动做到组织生活制度化、学习教育经常化、学习内容实用化，确保党员先进性。西探装备分公司参加组织生活的离退休党员人数，每次都能够达到现有党员的80%以上，集体学习和分组学习相结合，内部学习和走出去参观学习相结合，自学与答卷学习考核相结合。

        其次，标准化管理要得到广大离退休职工的认知和认同，需要通过企业文化的引领，形成良好的氛围。西探装备分公司通过召开座谈会、交流会等形式，并通过单位期刊《西探简报》和离退办内刊《夕阳风采》，以及电子屏、黑板报、宣传栏和《陕西地矿新闻》等文化阵地，做好宣传、灌输和引导工作，给职工讲明实施标准化管理的重要性和现实意义，为标准化管理工作的顺利推行呐喊助威，营造氛围，扫清认识障碍和思想阻碍。

        再次，西探装备分公司坚定不移地落实人本管理，坚持人本理念，把尊重人、关心人、理解人着力体现在工作细节中，力求营造和谐、友爱、以诚相待的大家庭氛围。西探装备分公司离退办就是离退休职工的一个家、一个温暖的家，离退休工作都是在落实这样的“家文化”。通过全心全意依靠广大离退休职工，听取大家对管理创新方面的建议，增强主人翁意识；通过激发大家的管理创新意识和主动意识，整体提升离退办的团队凝聚力和标准化管理的执行力。西探装备分公司对离退办工作人员提出了：“二熟、三心、四访、五种精神、四个一”为内容的服务管理工作标准。工作中做到“二熟”即：熟悉政策、熟悉离退休职工情况；“三心”即：对老同志要热心、对工作要细心、办事要诚心；“四访”即：老同志生病住院必访、老同志遇到不幸必访、重大节日必访、对孤寡老人必访；“五种精神”即：乐于奉献精神、求真务实精神、任劳任怨精神、雷厉风行精神、开拓创新精神；“四个一”即：接待一张笑脸相迎、见人一声问候相暖、来人一个座位相让、有事一杯热茶相待。

    四、开展丰富多采的文体活动，是标准化管理工作的重点

        一是以文化建设为主题，以老年学校为阵地，营造重视学习、崇尚学习的良好氛围。继续抓好“诗文”、“回忆”等文化活动，他们在离退休职工中开展了“老地质话当年”、“三光荣”等征文活动，根据离退休职工兴趣爱好开展了摄影培训、声乐培训、书法培训、烹饪培训、保健知识预防、急救护理知识讲座等，满足老年人老有所学的愿望，发挥老年学校的作用，使老同志不断增长各类知识，陶怡情操，愉悦晚年。

        二是结合单位实际，组织开展各项文体娱乐活动。近年来，西探装备分公司先后组织了离退休职工开展了新春游艺会、三八节才艺表演、春游踏青、国庆节文艺晚会、重阳节文艺汇演、参观阎良新厂区、瞻仰习仲勋陵园等活动。组织离退休职工参加了省首届离退休干部运动展示会、省首届老年人体育健身大会、“与党同呼吸、共命运、心连心”征文等活动，组织山水合唱团参加全省老干部歌舞演唱会，承办了省首届离退休干部艺术节地矿局分会场文艺汇演等活动，为离退休职工“老有所乐、老有所为”创造了积极条件。（转载陕西老干工作网）